The Influence of Digital Financial Literacy and Security on Customer Decisions in Using the Livin by Mandiri Application (A Study at Bank Mandiri KCP Donggala)

Ammar; Irham Pakkawaru; Asriyana; Ikmar Masykur; nizmayavira

doi:10.24239/jipsya.v7i2.349.277-300

Authors

Ammar UIN Datokarama Palu
Irham Pakkawaru UIN Datokarama Palu
Asriyana UIN Datokarama Palu
Ikmar Masykur University of Melbourne
nizmayavira Universitas Tadulako

DOI:

https://doi.org/10.24239/jipsya.v7i2.349.277-300

Abstract

The development of digital technology has changed the pattern of banking services, including the use of mobile banking applications such as Livin' by Mandiri. This application offers convenience in transactions, but customer trust in using it is inseparable from the digital financial literacy and security factors of the system offered. Digital financial literacy plays a role in helping customers understand the features, risks, and benefits of the application, while the security aspect determines the customer's sense of security in transactions. This study aims to analyze the influence of digital financial literacy and security on customer decisions in using the Livin' by Mandiri application at Bank Mandiri KCP Donggala. This study uses a quantitative approach with a survey method by distributing questionnaires to Bank Mandiri KCP Donggala customers. The study population is all customers who use the Livin' by Mandiri application, with probability sampling techniques and simple random sampling types. The data obtained were analyzed using multiple linear regression tests, T tests for partial effect testing, and F tests (ANOVA) for simultaneous effect testing with the help of SPSS software. Based on the test results, the digital financial literacy variable (X1) has a positive and significant partial effect on customer decisions with a Tcount value of 2.416 > Ttable 1.985 and a significance of 0.018 < 0.05. The security variable (X2) also has a positive and significant partial effect with a Tcount value of 3.683 > Ttable 1.985 and a significance of 0.000 < 0.05. Simultaneously, digital financial literacy and security have a significant effect on customer decisions with a significance value of 0.000 < 0.05 and Fcount 29.334 > Ftable 3.09. This proves that digital financial literacy and security are important factors in customer decision making to use Livin by Mandiri

References

Aisah, S. (2022). Pengaruh Self Service Technology, Kualitas Pelayanan Islami Dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Cabang Pembantu Nganjuk). Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.

Andini. (2021). Pengaruh Literasi Keuangan Digital Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Bank BRI”,. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(2).

Aprilia, L., & Wibowo, L. (2016). Pengaruh Faktor Individu dan Sosial Terhadap Keputusan Menggunakan. Journal Of Business and Enterpreneurship Education, 1(1).

Aulia, G. Y., & Putra, S. G. (2023). Tingkat literasi keuangan digital (studi pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis islam universitas islam negeri mataram). JPS: Jurnal Perbankan Syariah, 2(1).

Boonlertvanich, K. (2009). Consumer Buying and Decisionmaking Behavior of a Digital Camera in Thailand. RU International Journal, 3(1).

Chairani, R., Bestari, M. F. O., & Hidayat, V. S. (2021). Analisa pengaruh literasi keuangan terhadap keputusan investasi. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 5(1).

Davis, F. D. (1998). Perceived Usefullness, Perceived Ease Of Use, and User Acceptance of Information Technology. Managament Information System Research Center, 13(3).

Hartono, J. (2007). Sistem Informasi Keperilakuan. Andi.

Hisyam, A. (2022). Pengaruh Pengetahuan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Mobile Banking (Studi Kasus pada PT. Bank Panin Dubai Syariah Tbk. UIN Jakarta.

Iqbaria, M. (1994). An Examination Of Factor Contributing to Micro Computer Technology Acceptance,. Journal Of Information System Quarterly, 13(6).

Jauhariyah, I. (2020). Self Service Technology (SST) Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Umum Syariah di Indonesia. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.

Judijanto, L., A., R., & Suryani, S. (2024). Analysis of the Impact of Mobile Banking Technology, Fintech, and Digital Transaction Security on Customer Loyalty at BUMN Banks in Indonesia,. West Science Social and Humanities Studies, 2(8).

Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran (1st ed.). PT Indeks Kelompok Gramedia.

Lestari. (2020). Pengaruh Persepsi Keamanan dan Kemudahan Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking”,. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Teknologi, 5(2).

Meidina, Alda, M., Anita, E., & Subhan, M. (2025). Pengaruh Keamanan, Kemudahan Penggunaan dan Biaya Administrasi terhadap Keputusan Penggunaan Mobile Banking BSI dalam Transaksi E-Commerce (Studi pada Mahasiswa FEBI UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi). ARZUSIN, 4(5).

Munthasar, M., Hasnita, N., & Yulindawati, Y. (2021). Pengaruh Pengetahuan Dan Pendidikan Terhadap Literasi Keuangan Digital Masyarakat Kota Banda Aceh. Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance, 3(2).

Nugraha. (2021). Pengaruh Literasi Keuangan Digital, Kepercayaan, dan Keamanan Terhadap Penggunaan Mobile Banking”,. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 11(1).

Nugroho. (2021). Analisis Pengaruh Persepsi Risiko dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Mobile Banking”,. Jurnal Manajemen Bisnis, 15(1).

Nugroho, E. (2008). Sistem Informasi Manajemen?: Konsep, Aplikasi dan Pengembangannya. Andi Offset.

Otoritas Jasa Keuangan. (2022). Laporan Survei Literasi dan Inklusi Keuangan 2022: Fokus pada Provinsi Sulawesi Tengah. Otoritas Jasa Keuangan. https://www.ojk.go.id/

Pratama. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan Mobile Banking”,. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 10(1).

Pratama. (2022). Pengaruh Literasi Keuangan Digital dan Keamanan Terhadap Keputusan Menggunakan E-Banking”,. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(1).

Rahayu. (2022a). Pengaruh Literasi Keuangan Digital, Kemudahan, dan Kepercayaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking”,. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 12(1).

Rahayu, R. (2022b). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat literasi keuangan digital: studi pada generasi Z di Indonesia. Reviu Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 6(1).

Rahayu, Yuli, M., & Fitriani, A. P. (2023). Pengaruh Literasi Digital, Fitur Layanan dan Brand Image Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Muamalat DIN Di Ponorogo.". Falahiya: Journal of Islamic Banking and Finance, 2(1).

Razati, G. (2008). Pengaruh Sales Promotion Terhadap Keputusan Pengguna Kartu Kredit BNI (Survei Pada Dosen FPIPS UPI Pengguna Kartu kredit BNI’46). Strategic?: Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis, 8(2).

Sanjani, M. T. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kegunaan Terhadap Minat Mahasiswa FEBI IAIN Bengkulu Menggunakan Internet Banking. IAIN Bengkulu,.

Sari. (2021). Pengaruh Literasi Keuangan Digital dan Keamanan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking BRI”,. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(2).

Sufirayati, Y., & Nailufar, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah”,. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5(2).

Thaha, S. (2021). Pentingnya Financial Literacy dalam Tata Kelola Keuangan Pribadi (Suatu Studi Pustaka). Jurnal Edueco, 4(1).

Tony, N., & Desai, K. (2020). Impact of digital financial literacy on digital financial inclusion. International. Journal of Scientific and Technology Research, 9(1).

Widodo, Rizky, A., & Ariandi, F. (2024). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan Mobile Banking BCA di Jakarta.". PPIMAN: Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 2(4).

Yuhelmi, et al. (2022). Peran Literasi Keuangan Dalam Meningkatkan Minat Penggunaan Mobile Banking. Jurnal Pustaka Manajemen, 2(1).

Yuliana, R., & Sari, E. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Adopsi Mobile Banking pada Masyarakat”,. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 17(2).